当行では、これまでの取り組みも踏まえて、環境の変化に応じつつ地域金融機関として更に金融仲介機能を発揮していくため、「金融円滑化に関する基本方針」を策定しました。
本方針の下、全行を挙げて、地域における金融の円滑化への取り組みを強化し、地域経済・社会の発展に貢献してまいります。

全店に「金融円滑化ご相談窓口」を設置し、平日は最長午後8時までご相談を受け付けているほか、休日は各ローンセンター及びコンサルティングプラザで、中小企業・個人事業主の皆さまや、個人のお客さまのご融資に関するご相談を受け付けております。

受付時間		ご相談窓口	ご利用いただける方
平日	9〜15時	各営業店	個人のお客さま 中小企業・個人事業主の皆さま
	15〜20時	各営業店 （ご相談サービス「ゆっくり指定席」をご利用ください） 「ゆっくり指定席」の詳細はこちらをご覧ください
休日	10〜17時 12〜13時は ご相談の受付を 一時休止させていただきます	新潟ローンセンター 新発田ローンセンター 県央ローンセンター 長岡コンサルティングプラザ 上越コンサルティングプラザ 各ローンセンター・コンサルティングプラザの詳細はこちらをご覧ください	個人のお客さま 中小企業・個人事業主の皆さまのご相談は取引店等にお取次ぎいたします。

店頭窓口のほか以下の専用フリーダイヤルでも、中小企業・個人事業主の皆さまや、個人のお客さまのご融資に関するご相談を受け付けております。

○金融円滑化ご相談ダイヤル
　０１２０−０４１−１５１  （受付時間　　平日９：００〜１７：００）

なお、融資ご返済条件の変更等に関わる苦情につきましては、以下の専用フリーダイヤルでも承ります。

○融資ご返済条件の変更等に関わる苦情受付専用電話
　０１２０−００３−４７４  （受付時間　　平日９：００〜１７：００）